Auditoría de gestión de una organización matricial internacional

Mandato

Ayudar al Director General de un país a crear un equipo de trabajo unido para desarrollar el mercado local, a partir de un grupo de directores sin relación jerárquica

 

Reto : Transformar la empresa
Servicios : Leadership Consulting

Contexto

  • Esta empresa, filial francesa de una multinacional estadounidense especializada en servicios BtoB y BtoC, tenía internacionalmente una organización matricial. El personal estaba repartido en unas diez unidades de negocio (BU), comerciales o de soporte, cada una de las cuales dependía de su dirección funcional situada en la sede europea en Londres
  • El director de la mayor BU asumía la responsabilidad de Director General de la filial francesa
  • Era necesario poner en marcha acciones comerciales para el mercado francés que no estaba siendo convenientemente explotado y estaba en manos de la competencia
  • La capacidad de atraer inversión del corporativo para desarrollar el país era limitada por la imagen negativa que tenía Francia ante los anglosajones
  • El Director General acababa de llevar a cabo un proceso de reestructuración de dos años que dejó a las personas del equipo que aún estaban en la empresa bastante inquietos y preocupados con respecto a su futuro

Intervención de Eurosearch & Associés

  • A solicitud del Director General, Eurosearch & Associés propuso una auditoría de gestión del equipo directivo para transformar un grupo jerárquico en un equipo unido y eficiente
  • Dos asociados de nuestra firma realizaron la evaluación de ocho directivos basados en Francia con responsabilidad a nivel europeo. Realizaron cuestionarios online para analizar su motivación en el trabajo y contribuir a su desarrollo personal
  • Se presentaron al Director General los resultados detallados sobre los puntos fuertes y débiles, los riesgos y las oportunidades en cada uno de los casos. Las conclusiones se presentaron al equipo de dirección y se les hicieron recomendaciones en referencia a las áreas de mejora

Resultados

Al final de la auditoría, el Director General pudo proponer a su equipo:

  • Construir un proyecto para Francia en torno a una visión y valores elaborados colectivamente, sin cuestionar los objetivos específicos de cada BU
  • Organizar una reunión bimensual del equipo de forma participativa inspirándose en las herramientas de la holacracia
  • Lanzar una serie de iniciativas para mejorar su eficiencia:
    • Informarse y trabajar de forma coordinada en las cuentas clave
    • Promover y mejorar la imagen de Francia ante el corporativo
    • Implementar una política de vigilancia activa de las iniciativas francesas
    • Poner en marcha un enfoque de Great Place to Work para mejorar la satisfacción del personal

Se designó a un directivo con alto potencial para gestionar y facilitar este enfoque, que sirviera de referencia dentro del grupo.